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杨女士有辆奔驰c级轿车,她反映车子起步时有轻微异响,怀疑是变速箱的问题,但4s店说是正常的。

01

车子起步有异响

杨女士这辆白色奔驰c180l,是2017年10月份在杭州滨江中升之星奔驰4s店买的,当时花了35万多,杨女士说,车子开了一个多月后,有时起步就会听到一些响动。

杨女士:“类似底盘发出嘣的一声,会有轻微声音或者响的声音,要看的不一定的,我以为是小问题就来4s店,那个时候没有试出来。”

02

更换零部件后 声响更频繁了

根据4s店的服务单,2017年12月21日,杨女士首次到店检修,当时没有试出声音,但更换了一些零部件。她说又过了一个月,声响发生的更频繁了。

杨女士:“相当于红绿灯看到慢慢滑过去,然后我踩停,停了以后起步,起步基本在三秒以内,踩油门速度加上去的瞬间,它会底盘发出嘣的一声。试出来第一次说这个问题还具体确定不了什么问题,他试着帮我把刹车这一块做了保养,我开回去这个问题还是在。”

03

现场:车子的确有轻微异响

杨女士的车是自动挡,屏幕会显示行驶时的档位,她总结了声响发出的规律,车子正常行驶到d5档及以上,再正常缓行减速到d2挡,这个时候踩油门加速,异响会出现。

现场:车子行驶……

杨女士:“它一定要到d5,不然效果没有这么明显。(响)很轻的一声。很轻微。”

在车子的发动机轰鸣前,的确有一声很轻微的异响。

杨女士说,1月份第二次来4s店时,技师也听到了异响,还试出了另外一种发出异响的规律。

杨女士:“他说你这个车只要倒一下,再加速前进,这个声音就会出来,他让我这么试。(停车起步一样吗?)对就这个声音。(你怀疑是哪个部件的问题)就变速箱。”

车外:车前进。(嗒)

杨女士:“听到了吧有一声。”

车内:车前进。(嗒)

杨女士:“听到了吗?(是轻轻的嗒了一声)对对对。”

倒车后再前进,记者也在发动机轰鸣前听到了轻微的响声。

04

4s店:正常现象

针对这个响声,2月7日4s店给出的答复是:现象属于正常。

杨女士:“这个是正常声音,但是为什么不是所有c级车都有这个声响,他们回答不了。(有没有其他故障?)故障暂时没有,可是他不敢保证。就像我如果在正常行驶中,变速箱如果出了故障呢,那我的安全。(你不放心)我当然不放心啊。”

杨女士希望得到一个合理解释或消除声音,找到滨江这家中升之星奔驰4s店,一位销售顾问表示,要由技术主管介绍情况,现场等了一个小时,对方始终没有出现,拨打电话也无人接听。

第二天记者电话联系了对方。

杭州中升之星奔驰4s店 刘主管:“变速箱里面一个工作声音,没办法解决。(是哪个零部件?)里面齿轮的声音,具体哪个零部件我确定不了,我们对比过我们试驾车,也有这个声音,以前七速(变速箱)估计没有,九速(变速箱)好像有,也不会造成其他损害,其他客户都可以接受,但是她接受不了。(这个声音有没有造成故障的案例)没有,(只是有这么个响声)其他也有同事碰到过其他店,也咨询过厂家,得到答复也是正常的工作声音,可以再用用看,看看会不会明显起来更响,如果确实响起来频率高,有可能存在问题,我们进一步再检测。”

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