再夺J.D.Power销售双冠军,奥迪的秘诀是将客户“搂在怀

再夺J.D.Power销售双冠军,奥迪的秘诀是将客户“搂在怀 2019-11-24 11:56:24   阅读: 189

10月10日,北京国际贸易中心。年度j.d .电力销售及售后服务满意度研究新闻发布会正式召开。奥迪品牌以销售和售后服务冠军的荣誉参加了颁奖仪式。

什么是j.d .能力?每个了解汽车工业的人都知道,j.d.power(帝俊)是一个专业的研究机构。它为汽车行业提供各种市场调研报告,帮助汽车企业及时调整营销策略,为改善汽车市场环境,促进消费者与汽车企业之间的相互了解提供了良好的沟通桥梁。

此次发布的“2019年中国售后服务满意度指数研究”是其经典案例之一。研究分析了经销商车主在购车后13-48个月内的服务经验,车主根据其服务经验对整个服务和维护过程进行了综合评价。结果揭示了每个品牌经销商在售后服务过程中的优势和劣势、客户对相关体验的满意度以及不同体验的短期和长期影响。

据了解,调查主要使用五个主要因素,即服务启动、服务顾问、经销商设施、售后服务交付和服务质量,分别占权重的近20%。奥迪在五个因素中的总分为788分(满分为1000分),领先第二名26分。

至于j.d.power的调查研究,奥迪可以说是冠军榜上的常客。此次获得j.d.power售后服务指数满意度奢侈品品牌冠军后,奥迪在该奖项中已经连续七次获得冠军,其在本次研究中的地位可以说是不可动摇的。

在现场,奥迪的获奖嘉宾在谈到获奖演讲时说:“刚才问我有什么小秘密?我不认为有什么特别的。我们的合作伙伴总是觉得,为了汽车品牌,他们正在经历“冷风吹”,而奥迪选择了“拥抱”他们。奥迪的秘密是将经销商视为合作伙伴,并随时为他们解决问题。”

事实上,奥迪的奖项本质上是经销商合作伙伴努力的结果,无论是销售奖还是售后服务奖。奥迪也非常重视经销商团队的建设。每年年底,奥迪都会举办一场专业的双杯比赛。从全国495家奥迪经销商中选择一个冠军,并在比赛期间对所有经销商进行另一次理论和实践培训。

除了经销商合作伙伴的努力,一汽-大众奥迪自身的质量保证也是赢得冠军的关键因素。好的新车质量不仅能促进销售,还能有效避免大部分售后纠纷。例如,为了确保所有汽车零部件能够牢固连接,一汽-大众奥迪每辆车平均拥有超过55%的拧紧点,这是通过大规模生产汽车上最先进的拧紧装配技术——扭矩转弯工艺(torque correction process)装配而成,远远超过行业平均水平5%-15%。正是本着这种精神,奥迪在售后服务和销售满意度方面取得了许多成功。

自今年以来,奥迪在中国的销量经历了先抑后扬的曲线。作为奥迪全球最大的单一市场,中国8月份创下新的销售记录,同比增长2.0%,至58580辆。这与今年年初以来相继推出的a6l、q8和其他流行车型密切相关。

无论是销售还是售后服务,都是奥迪构建产品战略的一场重要冲突,也是所有研发、生产、制造等环节的最终目标。2019年,奥迪为中国市场提出了全新的战略,包括大力发展电气和智能网络以及引入纯电气产品等新细分市场。这一切都会给销售和售后部门带来新的挑战。奥迪显然在调整自己以迎接挑战,同时也准备赢得第8、9、甚至第10届销售和售后服务满意度冠军,延续奥迪服务的“白金品质”品牌。

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